Soporte personal: una persona real desde tu registro
Cada usuario nuevo recibe la llamada de un gerente personal antes de empezar. Te ayuda con la activación, con la configuración y con las dudas de cada día, para que no tengas que descifrar la plataforma solo.
Crea tu cuenta gratis
Un gerente personal se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas.
Al crear una cuenta, aceptas nuestra Política de Privacidad y los Términos de Uso.
Qué es el soporte personal
Es un acompañamiento individual: a cada persona que se registra se le asigna un gerente personal, un profesional con nombre y rostro que conoce la plataforma y te atiende de principio a fin. No es una línea anónima ni un chat automático.
Pensamos este servicio a partir de algo simple: la mayoría de las personas abandonan una plataforma financiera no porque sea mala, sino porque nadie les explicó lo básico a tiempo. Un gerente asignado evita que te quedes con dudas sin respuesta y que tomes decisiones por no entender una pantalla.
El gerente es tu punto de contacto. Te explica el funcionamiento, te guía en las primeras configuraciones, resuelve tus preguntas y se asegura de que entiendas lo que estás haciendo y los riesgos que implica. No decide por ti ni te recomienda activos: su trabajo es que la plataforma se entienda.
En una frase
Una persona de carne y hueso, disponible las 24 horas, que te acompaña desde el registro hasta tus retiros.
Ventajas del acompañamiento personal
Atención individual
Hablas con una persona que conoce tu caso, no con un guion. No repites tu historia cada vez.
Ayuda con la activación
Te acompañan en la verificación de identidad y en la configuración inicial, que son los pasos donde más gente se traba.
Respuestas rápidas
Las consultas por correo se responden, normalmente, en una hora hábil, y el chat está disponible las 24 horas.
Información a tu medida
Las explicaciones se adaptan a tu nivel: si eres principiante, sin tecnicismos; si ya sabes, vamos más directo.
Apoyo permanente
El acompañamiento no termina cuando depositas: sigue mientras uses la plataforma.
En qué puede ayudarte tu gerente
- Activación de la cuenta: verificación de identidad y seguridad inicial.
- Primeros pasos: recorrido por el panel y por los reportes.
- Plataforma y simulador: cómo se usa cada sección y cómo probar con datos de ejemplo.
- Depósitos y retiros: métodos, plazos y requisitos.
- Actualización de datos: cambios de teléfono, correo o contraseña.
- Dudas sobre funciones: alertas, estrategias, límites de pérdida.
Para quién es adecuado
Para quienes empiezan y se sienten más tranquilos cuando alguien les explica. También para quienes ya tienen experiencia, pero valoran tener un contacto directo cuando necesitan algo.
Si prefieres resolverlo todo por tu cuenta, puedes hacerlo: el soporte está disponible cuando lo necesites, no te lo imponemos.
Y si tu gerente cambia de puesto o se ausenta, otro profesional del equipo retoma tu caso con el historial de tus consultas, para que no tengas que empezar de nuevo.
Tu gerente nunca te pedirá contraseñas, códigos de verificación ni claves API completas, y nunca te pedirá transferir dinero a una cuenta personal.
Cómo funciona el servicio
Registro
Completas el formulario con tu nombre, correo y celular.
Contacto con tu gerente
Te llama dentro de las 24 horas y te explica cómo seguirá todo.
Activación de la cuenta
Verificas tu identidad y dejas lista la configuración con su ayuda.
Apoyo continuo
Sigues en contacto para dudas, cambios y retiros, mientras uses la plataforma.
Cómo es tu primera llamada
Si nunca has hablado con un gerente, esto es lo que puedes esperar. Dura unos 20 o 30 minutos y puedes pedir que se repita o se pause.
- 1
Presentación y objetivos
El gerente se presenta con su nombre, te pregunta qué esperas y cuánta experiencia tienes, y te deja claro que no te dará recomendaciones de inversión.
- 2
Explicación de la plataforma y de los riesgos
Te muestra cómo funciona el panel, qué hace el sistema y qué puede salir mal. Si algo no te queda claro, se repite sin apuro.
- 3
Verificación y seguridad
Te guía para verificar tu identidad y activar la verificación en dos pasos. No te pide contraseñas ni códigos en ningún momento.
- 4
Próximos pasos a tu ritmo
Acuerdan cuándo volver a hablar. Si no quieres depositar todavía, puedes explorar la plataforma y decidir después.
Canales y horarios de atención
Correo electrónico
[email protected]. Respondemos, normalmente, en una hora hábil.
Devolución de llamada
Déjanos tu número y te llamamos a la hora que prefieras.
Gerente personal
Contacto directo con la persona que te acompaña desde el primer día.
Centro de ayuda
Guías, preguntas frecuentes y artículos para resolver dudas a cualquier hora.
Lo que hace tu gerente
- Explica el funcionamiento de la plataforma con ejemplos sencillos.
- Te recuerda los riesgos y los límites que conviene definir.
- Te orienta sobre depósitos, retiros y verificación de identidad.
- Escala tus reclamos al equipo correspondiente cuando haga falta.
Lo que nunca hace
- Pedirte contraseñas, códigos de verificación o claves API completas.
- Pedirte transferir dinero a su cuenta personal.
- Prometerte ganancias o decidir por ti qué activos comprar.
- Presionarte para depositar el mismo día.
| Gerentes personales y chat | Las 24 horas, los 7 días de la semana |
|---|---|
| Correo electrónico | Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 |
| Oficina de Lima | Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Perú, UTC-5) |
Depósitos, retiros y consultas de la cuenta
Tu gerente te orienta sobre qué métodos puedes usar, cuánto tardan y qué verificaciones se aplican, con las tablas de depósitos y retiros como base. También te ayuda a entender tu reporte y a preparar la información que necesites para tus impuestos.
Lo que no hace: no mueve dinero por ti, no accede a tu cuenta con tus claves y no te promete resultados. Para reclamos formales existe el procedimiento de reclamos.
Preguntas frecuentes sobre el soporte personal
¿Cuándo me contacta el gerente personal?
Dentro de las 24 horas posteriores a tu registro. Te llama al número que dejaste en el formulario; si no puedes atender, puedes pedir otra hora por chat o por correo.
¿Tiene costo hablar con mi gerente?
No. El acompañamiento de un gerente personal forma parte de la cuenta en todos los planes, y no se cobra aparte.
¿Me ayudan si soy completamente nuevo?
Sí, es para lo que está pensado. Te explican cada paso con palabras sencillas, sin jerga, y puedes repetir las preguntas las veces que haga falta.
¿El gerente me dice en qué invertir?
No. Te explica cómo funciona la plataforma y los riesgos, pero no te da asesoría de inversión ni decide por ti. Las decisiones sobre tu dinero las tomas tú.
¿Pueden ayudarme con un depósito o un retiro?
Te orientan sobre los métodos disponibles, los plazos y los pasos para hacerlo. Nunca pedirán tus claves, tus códigos ni que les transfieras dinero a una cuenta personal.
¿Cómo me comunico si no encuentro a mi gerente?
Escribe por chat o a [email protected] y el equipo de soporte te conecta con la persona correcta en una hora hábil, normalmente.
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